Sipariş hakkında yazarken
Siparişinizle ilgili destek istiyorsanız sipariş numaranızı paylaşmanız, kaydın daha hızlı bulunmasına yardımcı olur. Ödeme bilgisi, kart numarası, şifre veya benzeri hassas bilgileri mesaj içinde göndermeyin.
Sipariş durumunu yalnızca kontrol etmek istiyorsanız önce Sipariş Takibi sayfasını kullanabilirsiniz. Böylece destek yanıtını beklemeden sistemdeki mevcut durumu görebilirsiniz.
Ürün hakkında yazarken
Uyumluluk, model, kartuş veya ürün seçimiyle ilgili sorularda kullandığınız cihazın tam model adını belirtmeniz yeterlidir. Emin olmadığınız durumda ürün bağlantısı üzerinden destek talebi iletebilirsiniz.
Destek ekibi yalnızca doğrulayabildiği teknik bilgiler üzerinden yönlendirme yapar. Bir ürünün belirli bir cihazla uyumluluğu net değilse bu durum açıkça belirtilmelidir.
Güvenli iletişim
EsigaraHane destek ekibi sizden mesaj yoluyla kart şifresi, internet bankacılığı şifresi veya benzeri gizli bilgileri istemez. Şüpheli bir iletişim aldığınızda site üzerindeki resmî kanallardan doğrulama yapın.