Sipariş iptali
Henüz hazırlık veya gönderim sürecine girmemiş siparişler için iptal talebi destek kanalından iletilebilir. Siparişin hangi aşamada olduğu kontrol edildikten sonra uygulanabilecek işlem müşteriye bildirilir.
Sipariş taşıyıcıya teslim edilmişse iptal yerine teslimat veya iade süreci devreye girebilir. Kesin süreç siparişin durumu ve ürünün niteliğine göre belirlenir.
İade talebi
İade talebi oluştururken sipariş numarası, ürün adı ve talep nedeni paylaşılmalıdır. Yanlış ürün, taşıma hasarı veya teknik sorun iddiası varsa fotoğraf ya da video incelemeyi hızlandırabilir.
Ürünün kullanılmış, açılmış veya yeniden satışa uygunluğunu etkileyen durumda uygulanabilecek iade koşulları ürün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değişebilir. Bu nedenle her talep sipariş ve ürün bazında değerlendirilmelidir.
İnceleme ve sonuç
Talep alındığında önce sipariş ve ürün kaydı kontrol edilir. Gerekli görülürse ek bilgi istenir. Sonuç; iade, değişim, yeniden gönderim veya talebin gerekçeli şekilde reddi biçiminde olabilir.
Para iadesi gerekiyorsa işlem kullanılan ödeme yönteminin gerçek süreçlerine göre başlatılır. Banka veya ödeme sağlayıcısının hesaba yansıtma süresi EsigaraHane tarafından kesin gün olarak garanti edilmemelidir.
Şeffaflık ilkesi
Amacımız müşteriyi prosedür içinde kaybetmek değil, talebi kayıt altına alıp ne aşamada olduğunu açıklamaktır. Sonuç ne olursa olsun destek kaydında yapılan işlemler mümkün olduğunca izlenebilir tutulmalıdır.
Bu metin ürün grupları, gerçek iade adresi ve yürürlükteki tüketici mevzuatıyla karşılaştırılarak son hâline getirilmelidir.