Sipariş hazırlığı
Sipariş oluşturulduktan sonra ödeme ve stok kontrolleri tamamlanır. Hazırlık aşamasına geçen siparişlerde ürün, sipariş kaydındaki model ve seçeneklerle eşleştirilerek paketleme sürecine alınır.
Stok, adres veya ödeme tarafında açıklığa kavuşturulması gereken bir durum oluşursa sipariş gönderilmeden önce müşteriyle iletişim kurulması hedeflenir.
Gönderim ve takip
Sipariş taşıyıcıya teslim edildiğinde mümkün olan durumlarda takip bilgisi sipariş kaydına eklenir. Müşteri, Sipariş Takibi veya hesabındaki sipariş detayından güncel hareketleri görebilir.
Taşıyıcı firmaların yoğunluk, hava koşulları, bölgesel operasyon veya benzeri nedenlerle oluşturabileceği gecikmeler EsigaraHane’nin doğrudan kontrolünde değildir; buna rağmen destek ekibi mevcut takip bilgisi üzerinden yardımcı olur.
Teslimat sırasında
Paket teslim alınırken dış ambalajda belirgin hasar bulunması halinde taşıyıcı prosedürlerine uygun kayıt oluşturulması, sonraki incelemenin daha sağlıklı yürütülmesini sağlar.
Teslim edilen ürünün siparişle uyuşmadığını düşünüyorsanız ürünü kullanmadan destek ekibiyle iletişime geçmeniz ve mümkünse paket ile ürün görsellerini saklamanız önerilir.
Süre ve ücret bilgisi
Kesin kargo ücreti, ücretsiz teslimat limiti, aynı gün gönderim veya belirli saat taahhüdü yalnızca gerçek operasyon ayarlarında tanımlıysa gösterilmelidir. Sipariş ekranındaki ücret ve tahmini süre ile bu sayfadaki bilgiler tutarlı tutulmalıdır.